„Tööõnne osakond“, mis päriselt töötab: Südameapteegi töötajakogemuse tiimi lugu

Südameapteegi töötajakogemuse tiim võidutses Aasta HR tiimi kategoorias ning on pälvinud tähelepanu oma süsteemse ja samas siiralt inimkeskse lähenemisega. Nende töö ei piirdu klassikaliste HR-protsessidega – nad kujundavad teadlikult keskkonda, kus inimesed tunnevad end väärtustatuna, kuulduna ja hoituna. Mis on selle tiimi edu taga ning kuidas nad loovad tähenduslikku töötajakogemust keskkonnas, kus töö kaal on suur ja tempo kõrge?

Töötajakogemus kui kutsumus, mitte ülesannete nimekiri

Kui küsida tiimilt nende „salajase koostisosa“ kohta, kõlab vastus üllatavalt lihtsalt: nad on oma valdkonna fännid. Töötajakogemus ei ole nende jaoks nimekiri tegevustest, vaid sisemine motivatsioon ja soov päriselt midagi paremaks muuta.

Tiimi on organisatsioonis kirjeldatud kui „päris südant“ – ja seda mitte juhuslikult. Nende loodud keskkond on aidanud kaasa sellele, et töötajakogemust on imelihtne ja aus turundada. Nagu nad ise ütlevad: „Oleme väike, kuid erakordselt toimekas tiim, keda ettevõttes hellitavalt tööõnne osakonnaks kutsutakse, on selle nimetuse igati välja teeninud.“

Väikese tiimina toetuvad nad tugevalt üksteise tundmisele, usaldusele ja individuaalsetele tugevustele – koos moodustub sellest tervik, mis kannab kogu organisatsiooni.

Vastutusrikas keskkond nõuab selgust ja süsteemi

Apteegikeskkond seab töötajakogemuse kujundamisele erilise väljakutse. Proviisorid ja farmatseudid teevad igapäevaselt otsuseid, mis mõjutavad inimeste tervist – vastutus ei lõppe tööpäeva lõppedes.

Seetõttu ei piisa pelgalt töötajate rahulolust. Südameapteegis on siht selge: töötaja peab tundma, et see on tema parim võimalik töökoht.

Tiimi tugevuseks on sügav valdkonnatundmine – nad ei kujunda protsesse „kõrvaltvaatajana“, vaid seestpoolt. Nad teavad:

millist inimest otsitakse,
kuidas ta sobitub organisatsiooni kultuuri,
ning kuidas teda toetada ja arendada.

Tempokas keskkond nõuab selgust – rollides, eesmärkides ja tagasisides. Seetõttu on töötajakogemus üles ehitatud süsteemina, mis toimib ka siis, kui HR-tiim ise igapäevaselt kõrval ei ole. Juhid on selles mudelis võtmerollis – töötajakogemus ei ole ainult HR-i vastutus, vaid jagatud vastutus.

Mõju, mida kinnitavad nii numbrid kui lood

Tiimi töö mõju peegeldub selgelt ka andmetes. 2025. aasta rahulolu-uuringus:

kontori meeskonna pühendumuse indeks tõusis 95 punktini 100-st,
vastamismäär oli 96%.

Need numbrid viitavad kõrgele usaldusele ja usule, et töötajate tagasisidel on päriselt mõju.

Samas ei piirdu mõju ainult statistikaga. Üks olulisemaid samme viimase aasta jooksul oli apteegikonsultandi projekti käivitamine. See pakkus uue arengutee 21 töötajale, kes varem ei näinud enda jaoks selget karjääriperspektiivi.

Projekt tõi kaasa:

struktureeritud koolitusprogrammi,
kompetentsipõhise karjääriredeli,
võimaluse kasvada spetsialistiks,
ning isegi rolli visuaalse eristamise uue töövormi kaudu.

See on näide sellest, kuidas töötajakogemus võib muuta inimeste töö tähenduslikumaks.

Kaasamine algab kuulamisest

Südameapteegi lähenemine töötajakogemusele põhineb selgel põhimõttel: kogemus ei sünni ühe tiimi laua taga.

Nende roll on luua tingimused ja kanalid, mitte dikteerida lahendusi. Praktikas tähendab see pidevat dialoogi juhtidega ning aktiivset kaasamist värbamise, juhtimise ja meeskonnatöö küsimustes.

Töötajate hääl jõuab otsustesse läbi:

rahulolu-uuringute,
igapäevaste vestluste,
ning ühisürituste.

Oluline ei ole ainult küsimine, vaid reageerimine. Inimesed jagavad ausalt ainult siis, kui nad näevad, et nende tagasisidest sünnib päris muutus.

Andmed kui kompass, mitte eesmärk

Andmetel on tiimi töös oluline roll, kuid neid ei käsitleta kunagi iseseisva eesmärgina. Pigem on need kompass, mis aitab märgata mustreid ja suunata tähelepanu.

Näiteks 2025. aasta uuring näitas selget paranemist juhtide tagasiside andmises ja muudatuste juhtimises – valdkondades, kuhu oli teadlikult panustatud.

Samas rõhutab tiim, et sama oluline on see, mida numbrid ei näita – igapäevane kontakt inimestega ja organisatsiooni tunnetus.

Tugev tiim ei teki iseenesest

Huvitaval kombel pöörab töötajakogemuse tiim sama palju tähelepanu iseendale kui kogu organisatsioonile. Nad teavad, et teiste kogemuse kujundamine nõuab teadlikku enese hoidmist.

Tasakaal kahe teguri – rahulolu ja põnevus – vahel on võtmetähtsusega.

Liiga palju esimest võib viia rutiinini, liiga palju teist aga läbipõlemiseni.

Praktiliselt tähendab see:

rollide regulaarset ümbermõtestamist,
võimalusi katsetamiseks ja arenguks,
edulugude teadlikku tähistamist,
ning turvalist keskkonda eksimiseks ja õppimiseks.

Tiimi juhtimise keskmes on arusaam, et positiivne energia ei teki alati iseenesest – seda tuleb teadlikult luua.

Inimkeskne lähenemine kui konkurentsieelis

Südameapteegi töötajakogemuse tiimi lugu näitab, et tugeva organisatsioonikultuuri aluseks ei ole üksikud projektid, vaid järjepidev, süsteemne ja siiras töö inimestega.

Nende „salajane koostisosa“ ei ole tegelikult saladus – see on kombinatsioon professionaalsusest, pühendumusest ja inimlikkusest.

Ja võib-olla kõige olulisem mõte, mis nende loost kõlama jääb:
töötajakogemus ei ole HR-i projekt, vaid organisatsiooni ühine vastutus.